База → Дозвон → Верификация → Причина → Оффер → Возврат
Шаги воронки соответствуют скрипту: подтверждение личности абонента → выяснение причины ухода → отработка сценария → целевое действие → подтверждённый возврат (оплата или трафик после контакта).
Причины ухода / снижения активности
доля от выявленных
Причины отказа
после отработки
Причина × результат отработки
Конверсия по офферам
принято / предложено
Сценарии отработки: что предложили и что сработало
Динамика
Прототип дашборда кампаний робота-обзвона · иерархия область → филиал построена на реальном административном делении РК: 17 областей с указанием областных центров + города республиканского значения Астана, Алматы, Шымкент.
Сценарии, филиалы, показатели и период — синтетические демо-данные (2024–2026), подлежат замене на выгрузку из CRM/биллинга заказчика.
Реактивация — абонент, отключившийся или снизивший активность, у которого после контакта зафиксирована оплата либо возобновление трафика. Возвращённая выручка = реактивация × ARPU 5 500 ₸ × 6 мес (консервативная гипотеза, уточняется по фактическому ARPU и сроку удержания).
Расходы включают только стоимость обзвона; себестоимость предоставленных скидок и бонусов в расчёт ROI не входит и добавляется после согласования офферов с заказчиком.